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  #751  
Vieux 11/01/2014, 12h21
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Bon par contre, je vais faire un appel d'aide général: ils demandent des photos, mais impossible de leur répondre par mail. Quelqu'un à une solution?

Comment ça, impossible par mail ? Tu les as sur un tchat ?
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  #752  
Vieux 11/01/2014, 12h25
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DevilPoulet change la caisse du Fauve
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Posté par Mordiggian
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Comment ça, impossible par mail ? Tu les as sur un tchat ?
Non ils n'ont pas de tchat contrairement à Amazon. J'ai trouvé une solution: héberger les images sur un autre site et mettre les liens dans le mail. J'ai pas encore reçu de message comme quoi ça n'a pas été envoyé, donc ça a du marcher...

Par contre, c'est vraiment pas pratique. Le SAV d'Amazon est vraiment mieux.
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  #753  
Vieux 11/01/2014, 12h28
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patoche change la caisse du Fauve
moi j'avais trouvé une adresse mail pour faire une réclamation et ça avait bien marcher, c'est book depository uk, je sais pas sur lequel tu as commandé :

help@support.bookdepository.co.uk
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  #754  
Vieux 12/01/2014, 10h20
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Bootman change la caisse du Fauve
Bon ben ça fait depuis le 26 décembre que mon colis archonia d'une valeur de 202€ (faîte pendant les promotions omnibus d'hiver) est coincé au centre de tri régional en Isère.. Archonia a lancé une réclamation à Kiala le 6 janvier.. J'attends toujours des réponses et je commence à m'impatienter
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  #755  
Vieux 12/01/2014, 10h47
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Archonia et les sociétés de transport, quelles qu'elles soient, il y a des choses à corriger....
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  #756  
Vieux 12/01/2014, 11h20
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Bootman change la caisse du Fauve
Le gros problème c'est que j'ai choisi un point relais près de chez mes grands parents pour qu'il récupère le colis (comme ça, ça me fait une petit bibliothèque chez eux et je les dépouille pas en leur demandant de l'argent de poche ^^") et donc j'ai peut qu'ils partent en voyage le jour où le colis arrive enfin en point relais! --"

Bref j'espère que le colis est en bon état..
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  #757  
Vieux 12/01/2014, 11h24
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Non ils n'ont pas de tchat contrairement à Amazon. J'ai trouvé une solution: héberger les images sur un autre site et mettre les liens dans le mail. J'ai pas encore reçu de message comme quoi ça n'a pas été envoyé, donc ça a du marcher...

Par contre, c'est vraiment pas pratique. Le SAV d'Amazon est vraiment mieux.

C'est ce qu'il falait faire, pour moi, les liens.

Je fais la même démarche que toi dès qu j'ai reçu mon omnibus pour voir si j'ai un ou deux des items qui sont "défectueux"...

Peux-tu prévenir des retours et des suites de ton message ??
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  #758  
Vieux 12/01/2014, 17h32
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DevilPoulet change la caisse du Fauve
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Posté par Mordiggian
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C'est ce qu'il falait faire, pour moi, les liens.

Je fais la même démarche que toi dès qu j'ai reçu mon omnibus pour voir si j'ai un ou deux des items qui sont "défectueux"...

Peux-tu prévenir des retours et des suites de ton message ??
J'ai finalement réussi à envoyer un mail avec les liens, mais jusqu'à présent aucune réponse. Si j'en ai une je te tiens au courant.
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  #759  
Vieux 13/01/2014, 16h49
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DevilPoulet DevilPoulet est déconnecté
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DevilPoulet change la caisse du Fauve
Après 2 jours sans réponse, j'ai re-contacté Bookdep via leur site directement. J'ai re-posté le même message auquel j'ai ajouté les photos. Résultat:

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Hi Alexandre,

Thank you for the photographs.

In this instance because we are unable to source a replacement copy of the title, we have now issued you with a full refund for this title. Please allow 1-3 working days for this to appear on the payment method used to place the order. There is no need to return the damaged item to us.
Bon bah ça s'est mieux passé que prévu, plutôt content
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  #760  
Vieux 13/01/2014, 16h55
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kuentin change la caisse du Fauve
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Posté par DevilPoulet
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Bon bah ça s'est mieux passé que prévu, plutôt content
full refund pour des coins abimés ! Y a de quoi être content en effet
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  #761  
Vieux 13/01/2014, 18h20
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Posté par DevilPoulet
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Après 2 jours sans réponse, j'ai re-contacté Bookdep via leur site directement. J'ai re-posté le même message auquel j'ai ajouté les photos. Résultat:



Bon bah ça s'est mieux passé que prévu, plutôt content
Ptain !

J'ai un peu l'impression d'abuser avec mon tout petit truc à côté.

Content pour toi, en tout cas !
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  #762  
Vieux 14/01/2014, 22h01
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Bootman change la caisse du Fauve
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Bon ben ça fait depuis le 26 décembre que mon colis archonia d'une valeur de 202€ (faîte pendant les promotions omnibus d'hiver) est coincé au centre de tri régional en Isère.. Archonia a lancé une réclamation à Kiala le 6 janvier.. J'attends toujours des réponses et je commence à m'impatienter
Toujours pas réponse d'Archonia malgré un mail ce weekend.. étant en pleine période de partiels j'ai pas trop le temps de penser à ça et j'ai peur de me faire avoir ou.. d'avoir mon colis dans deux ans.
Quelqu'un a déjà eu le même souci?

Dernière modification par Bootman ; 14/01/2014 à 22h34.
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  #763  
Vieux 15/01/2014, 09h39
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Toujours pas réponse d'Archonia malgré un mail ce weekend.. étant en pleine période de partiels j'ai pas trop le temps de penser à ça et j'ai peur de me faire avoir ou.. d'avoir mon colis dans deux ans.
Quelqu'un a déjà eu le même souci?
Je pense que c'est Kiala qui "bloque"; dans le sens ou ils sont en train de chercher ton colis ...
Ca peut prendre du temps j'imagine; et Archonia ne peut pas faire grand chose à part les relancer.
A moins que par expérience ils savent que le colis ne réapparaitra jamais et qu'ils choisissent de te renvoyer la commande... Tu peux peut être leur suggérer ...

Mais je ne pense pas que tu te feras "avoir", rassure-toi.
Nous en tant que particulier on a ce genre de cas une fois de temps en temps alors qu'Archonia doit traiter ce genre d'incident de manière récurrente.

Ce qui est con c'est que c'est pas rassurant pour le mode Kiala qui est le moins cher chez eux ET le plus pratique (DPD et la livraison en journée; à moins de se faire livrer au taff ... si vous voyez ce que je veux dire ... )
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  #764  
Vieux 15/01/2014, 20h33
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Posté par kuentin
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Je pense que c'est Kiala qui "bloque"; dans le sens ou ils sont en train de chercher ton colis ...
Ca peut prendre du temps j'imagine; et Archonia ne peut pas faire grand chose à part les relancer.
A moins que par expérience ils savent que le colis ne réapparaitra jamais et qu'ils choisissent de te renvoyer la commande... Tu peux peut être leur suggérer ...

Mais je ne pense pas que tu te feras "avoir", rassure-toi.
Nous en tant que particulier on a ce genre de cas une fois de temps en temps alors qu'Archonia doit traiter ce genre d'incident de manière récurrente.

Ce qui est con c'est que c'est pas rassurant pour le mode Kiala qui est le moins cher chez eux ET le plus pratique (DPD et la livraison en journée; à moins de se faire livrer au taff ... si vous voyez ce que je veux dire ... )
Merci pour ta réponse! Effectivement j'ai eu un mail d'Archonia ce matin m'informant que Kiala est toujours en train de chercher ma commande !
M'enfin bon je vais être patient, c'est juste que j'ai peu d'expériences dans les achats de comics sur Internet donc j'ai toujours d'avoir mon colis abîmé (Amazon) ou avec beaucoup de retard (j'avance l'argent quand même!).
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  #765  
Vieux 19/01/2014, 21h58
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Fabsolo74 change la caisse du Fauve
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Toujours pas réponse d'Archonia malgré un mail ce weekend.. étant en pleine période de partiels j'ai pas trop le temps de penser à ça et j'ai peur de me faire avoir ou.. d'avoir mon colis dans deux ans.
Quelqu'un a déjà eu le même souci?
Je commande vraiment souvent chez Archonia et il n'y a jamais eu de soucis. Le problème vient souvent du livreur national. J'ai pris Kiala car généralement ils sont rapides et sérieux. Après on peut malheureusement toujours mal tomber .
Bien qu'habitant l'extrême sud de la France, je commande deux fois par mois chez Archonia le dimanche et mon colis est toujours au relais Kiala le jeudi après-midi, ce depuis près d'un an. Bon courage!
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