Votre FAI et vous

[csteph36]

Voilà, c'est bon, la 2e fût la bonne, et très rapidement.
Reste à me débarrasser des options non désirées.

[scarletneedle]

Après avoir résolu mon petit problème informatique grâce à Buzz, il va falloir que je me penche sur SFR.
Après 1 an chez eux et moult soucis pour arriver chez eux (remember mon désarroi ), ils n'ont rien trouvé de mieux pour souffler ma ère bougie que de me faire expérimenter déconnexion sur déconnexion durant 2 semaines (bien pénible) puis, 1 fois cela fini (enfin j'espère), je constate que mon débit a chuté de moitié et est par fois fluctuant par rapport à l'initial (mais la facture ne diminue pas elle).
J'ai été fureté sur le net et leurs forums et ils m'ont l'air bien finauds dans l’entourloupe (genre test sur la ligne sans avertir le client puis travaux pour atténuer la bande passante). Ca va finir en recommandé s'ils ne me donnent pas la réponse attendue.

[DaredeFlo]

Scarlet, as-tu enregistré le débit de ta connection ?

Pour avoir des retours fiables, fuis le forum SFR officiel pour te tourner vers http://www.n9ws.com/forum/

[scarletneedle]

Enregistré?

[csteph36]

Tiens c'est marrant j'ai les mêmes symptômes sur la derniere quinzaine (Orange).

Peut être pour nous vendre la fibre ?

[scarletneedle]

Sur le forum préconisé par Dareflo, ils indiquent qu'il faut attendre pour voir si ce n'est pas un contrecoup.
En tout cas, si j'avais la TV par internet, cela ferait belle lurette que j'aurais pété un câble.
Enfin, si fin avril, ça perdure, je m'en irai râler.

Et j'ai les pubs SFR style lag à la con en tête...

Pour la fibre, j'ai regardé si ma ligne était éligible, non!

[Jeremiah]

	Citation:			Posté par scarletneedle
	Après 1 an chez eux et moult soucis pour arriver chez eux (remember mon désarroi ), ils n'ont rien trouvé de mieux pour souffler ma ère bougie que de me faire expérimenter déconnexion sur déconnexion durant 2 semaines (bien pénible) puis, 1 fois cela fini (enfin j'espère), je constate que mon débit a chuté de moitié et est par fois fluctuant par rapport à l'initial (mais la facture ne diminue pas elle).

Alors c'est ce qu'on appele l'avancé technologique, alors assis toi bien, ça va te faire rire (jaune). Auparavant les opérateurs... l'OPERATEUR (FT) a l'issu d'un ticket GAMOT (Guichet Accueil maintenance des opérateurs tiers) lancé par ton FAI pour par exemple des déconnections à répétitions envoyé un technicien.
Maintenant avec l'avancé technologique, il existe des robots, les DLM (Dynamic Line Management) qui vérifient les lignes, quand il y a "je sais plus combien de deconnection" par 48h, pour éviter le déplacement d'un technicien, un robot limite ta connexion pour que ta ligne reste synchronisé.

Elle est belle l'avancée technologique

FAI qui pratiquent ce genre de procédé : Orange (bien évidemment) et SFR, Bouygues si je me souviens bien.

J'ai bossé à Orange Adsl, il faut être transféré à ce qu'on appelait au Niveau 2 (ou BO back office) lorsque vous appelé l'assistance et demander à ce qu'on retire le DLM.

Par contre si des pertes de synchro se refont dans les 48h, paf le DLM se remets sur la ligne et bride la connexion.
Il faut donc savoir d'où vient le problème et le régler avant de demander le retrait du DLM.

Bon courage à toi.

[scarletneedle]

Ah bin merci, je sais ce que je vais pouvoir sortir!

[scarletneedle]

Et c'est ce que j'ai fait, elle avait l'air surprise au téléphone que je sache placer les bonnes informations....

Donc retour à mon débit originel et suppression du DLM.
J'ai prévenu que si ça recommençait dans un futur proche, je saurai téléphoner pour dire que j'étais susceptible d'aller voir ailleurs comme le différents test de ma ligne chez d'autres opérateurs pouvaient en attester.

[Jeremiah]

	Citation:			Posté par scarletneedle
	Donc retour à mon débit originel et suppression du DLM. J'ai prévenu que si ça recommençait dans un futur proche, je saurai téléphoner pour dire que j'étais susceptible d'aller voir ailleurs comme le différents test de ma ligne chez d'autres opérateurs pouvaient en attester.

Je crois mais alors je suis vraiment pas sûr, on peut être placé sur une blacklist où il est interdit que le robot intervienne pour poser un DLM.

Après est-ce que cela est vraiment judicieux de demander d'être sur cette liste, le DLM peut tout de même faire en sorte lorsqu'il y a un problème sur la ligne de pouvoir être synchro en attendant le déplacement d'un technicien (si dans une grande bonté ton FAI le demande) pendant quelques heures sans déconnection, pratique par exemple pour les pro qui ne peuvent pas attendre 48h sans que leur ligne internet fonctionne.

Perso moi je me suis tapé chez orange un DLM car il y avait des travaux EDF toute une semaine dans mon quartier avec des coupures électriques toutes les heures donc desynchro de la livebox donc DLM aussi sec. Le mois d'après, même chose, après j'en avais marre d'attendre d'être au boulot pour virer le DLM.

1 Mois plus tard j'étais chez Free, le plus drôle c'est que Orange m'a mis en demeure de leur redonner la livebox... que j'avais acheté dans un supermarché et donc pas en location !

[scarletneedle]

Oh, j'ai rappelé aujourd'hui car j'ai été déconnecté toute la journée.
Reset de a box, tout est ok pour le moment comme hier quoi.

Je me sens parti pour une longue période d'appels.
Free ne m'a pas l'air mal.

[Jeremiah]

	Citation:			Posté par scarletneedle
	Oh, j'ai rappelé aujourd'hui car j'ai été déconnecté toute la journée. Reset de a box, tout est ok pour le moment comme hier quoi. Je me sens parti pour une longue période d'appels. Free ne m'a pas l'air mal.

Il faut retiré le DLM que si le problème l'ayant entraîné est résolu !

Plusieurs tests à faire pour éviter une facturation d'intervention à domicile :
1. Brancher un téléphone en direct sur la prise téléphonique sans filtre et sans modem, vérifier en prenant la tonalité s'il y a du grésillement. Contacter le 1013 qui diagnotisquera certainement une terre fil a ou b ou une prise téléphonique hs (payant)
(test à faire si pas en adsl nu ni en degroupage total)
2. Vérifier si possible avec un autre modem du fai (demander à un voisin, ami...) et un autre boitier secteur.
3. Si le test 2 a pour résultat qu'il n'existe plus aucune deconnection, tester son modem chez le voisin, ami... si deconnection chez le voisin ou ami... le modem est HS, bon à changer.
4. Vérifier état des prises, oxydation à l'intérieur ?
5. Vérifier état extérieur du PC (point de concentration), boite blanche ou beige qui est en haut d'un poteau (si les lignes sont pas enterrés), une porte de pc mal fermé, l'humidité rentre et l'oxydation attaque les connexions).

Quand vraiment tout est ok, ouvrir un ticket d'incident auprès de ton FAI, qui doit faire des tests et qui vont refaire tout ces tests avec toi.
Si resultat OK fin de la procédure
Si resultat KO, ticket gamot auprès d'FT et FT reprends le relais avec un tech terrain et un tech terrain de SFR.

Entre l'ouverture du ticket incident et le ticket gamot et l'intervention il peut se passer un délai très long (plusieurs mois).

ATTENTION si un dlm est posé, celui ci est une solution palliative et non une solution définitive, difficile de faire comprendre cela à un FAI, celui ci après la pose du DLM a toujours tendance à dire à son client : "Bah depuis le dlm vous avez plus de problème de deconnection !", à cela il faudra répondre : "Oui mais j'ai perdu la moitié de mon débit !!!"

[DaredeFlo]

	Citation:			Posté par scarletneedle
	Enregistré?

Avec un logiciel qui permette de créer une courbe pour prouver la perte de débit.

Mais Jeremiah donne des conseils bien plus pertinents et qui dépassent de loin mes compétences.

[scarletneedle]

Je suis rentré du taf et c'était coupé.
J'ai relancé la bécane et ça fonctionne mais je sens qu'ils n'ont rien fait en fait...

[Jeremiah]

	Citation:			Posté par scarletneedle
	Je suis rentré du taf et c'était coupé. J'ai relancé la bécane et ça fonctionne mais je sens qu'ils n'ont rien fait en fait...

Il y a quelque qui m'echappe tu as un ticket d'incident aupres d'eux ou tu as juste appelle pour virer le dlm ?