Le Topic des malfaçons : colle qui craque, pages qui manquent, fautes d'orthographe..

[Nate]

mais vous voulez qu'ils mettent une video de charlene en train de pleurer en se confondant en excuse et se flagellant ou quoi?
ils s'excusent sur leur site, ils vont pas acheter une page dans le monde ou demander à passer au JT non plus.

[FrancoisG]

	Citation:			Posté par Nate
	mais vous voulez qu'ils mettent une video de charlene en train de pleurer en se confondant en excuse et se flagellant ou quoi? ils s'excusent sur leur site, ils vont pas acheter une page dans le monde ou demander à passer au JT non plus.

Disons qu'il pourrait y avoir un juste milieu entre la liberté de ton parfois limite de JM et la froideur relative de Charlène

Toute façon, faut des détracteurs de chaque côté, c'est aussi la preuve qu'il y a une réelle concurrence.

[Fred le mallrat]

	Citation:			Posté par SJ
	Je ne peux pas dire sans savoir, je ne me souviens pas de précédent chez eux.

globalement aucun mais j ai eu des exemplaires de Witches 1 et esential Cap AMerica 4 avec ce souci

[Fred le mallrat]

	Citation:			Posté par FrancoisG
	Disons qu'il pourrait y avoir un juste milieu entre la liberté de ton parfois limite de JM et la froideur relative de Charlène Toute façon, faut des détracteurs de chaque côté, c'est aussi la preuve qu'il y a une réelle concurrence.

encore une fois, le souci c est le pro/anti...
Je veux dire que je ne comprend pas ce sentiment...
L editeur VF, même pour moi qui fait 90% de VF, c est l un des derniers maillons importants....
Le 1er c est d avoir de bons auteurs, le deuxieme c est que l editeur US permette de bonnes histoires...... L editeur VF pour ca il sert a rien...
Bref etre fan ou anti de Panini ou Urban c est comme etre fan du distributeur francais pour la musique US ou les films US...

[Nate]

Moi aucun des deux ne me gêne.
Charlène communique, elle fait son taff et doit surement en avoir à côté en plus de facebook.
Je ne sais pas si c'est une passionnée de comics mais ses réponses me suffisent à partir du moment ou elle est assaillie de questions et de souhaits auxquels elle ne peut répondre par ignorance ou par soucis éditorial. Imaginez que tous les posts et commentaires soient des lettres ou des coup de fils...
Urban est neuf, peut être que dans quelques années, une fois installés elle sera moins "froide".

Jérémy justement, il est là depuis des années, on sait que c'est un lecteur à la base, il a modéré le forum panini à l'époque et tissé des liens avec les internautes à travers différents forums et en parlant en son nom propre.
Et être assailli de commentaires et insultes plus que de compliments, bref par bon nombre de râleurs (et je me compte dedans), faut pouvoir rester zen. Donc je comprends que parfois ça saoule et qu'on le fasse sentir sans pour autant être insultant. tout juste taquin.

[Remy Lebeau]

Ouais c'est clair que ce n'est pas la même approche. Pour le côté passionné de comics, on ne peut pas juger Charlène car on ne l'a connait pas mais si elle bosse là, c'est qu'elle doit aimer un minimum la chose.
Après, il est vrai que Jérémy est largement plus à l'aise du fait de son expérience. Avec le forum Panini qui avait vraiment certains cas (et je peux en parler en tout état de cause), il a parfaitement appris son job d'intermédiaire entre lecteurs/Acheteurs et ces patrons.
Charlène, elle, n'est là que depuis un an et demi environ. Et pourtant je trouve qu'elle s'en sort bien. Ce n'est pas encore l'attitude de Jérémy niveau parole, mais elle sait bien répondre. En plus, là elle avait des soldes de congés à prendre.
La seule différence, c'est que pour certaines choses, on a l'aide de Dorian sur la page Panini. Alors que sur celle d'Urban, il n'y a pas d'équivalent.

[belcantan]

	Citation:			Posté par Remy Lebeau
	Ouais c'est clair que ce n'est pas la même approche. Pour le côté passionné de comics, on ne peut pas juger Charlène car on ne l'a connait pas mais si elle bosse là, c'est qu'elle doit aimer un minimum la chose. Après, il est vrai que Jérémy est largement plus à l'aise du fait de son expérience. Avec le forum Panini qui avait vraiment certains cas (et je peux en parler en tout état de cause), il a parfaitement appris son job d'intermédiaire entre lecteurs/Acheteurs et ces patrons. Charlène, elle, n'est là que depuis un an et demi environ. Et pourtant je trouve qu'elle s'en sort bien. Ce n'est pas encore l'attitude de Jérémy niveau parole, mais elle sait bien répondre. En plus, là elle avait des soldes de congés à prendre. La seule différence, c'est que pour certaines choses, on a l'aide de Dorian sur la page Panini. Alors que sur celle d'Urban, il n'y a pas d'équivalent.

On sent bien la France

Quand tu as un minimum de responsabilité en Public Relation, soit tu délègues pendant tes absences pour gérer les crises, soit tu prends 10 mn sur ton temps libre pour poster un message d'excuse.

C'est un peu comme ça que je vois les choses quand il y a un minimum d'enjeu au niveau de la crédibilité d'une entreprise.

[Nate]

Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer là

[belcantan]

	Citation:			Posté par Nate
	Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer là

Les 2

Et comme tout le monde le sait sur ce forum, je suis un grand libéral


Je soulignais juste l'excuse du solde de congé qui dans le cas d'une entreprise comme Urban me parait ridicule (ou alors, ils font des économies sur leur marketing relationnel). J'ai un peu exprimer l'idée brutalement pour toi mais là, je parlais de professionalisme et je trouve étonnant que personne n'ait remplacé la fameuse Charléne pour répondre aux lecteurs.

C'est bon, vous pouvez continuer à chouiner sur les défauts de vos Bds, de toute façon, à cause des 35h, personne ne vous répondera

[Nate]

je ne suis pas sur que ce "soucis" de communication et de reactivité va avoir une quelconque influence sur les ventes de leurs futurs mags ou albums. Je pense même que ça va augmenter les ventes du tome 2 de GL.

[Jezus]

Franchement pas d'accord du tout. Les deux gros points faibles d'urban sont la qualité des bouquins (on va pas revenir dessus, il y a un paquet d'exemples,et à priori pas tous de la faute de l'imprimeur) mais surtout un énorme problème de communication (et je ne compare pas à Panini, c'est chiant à chaque fois qu'il y a une critique sur Urban que ça finisse toujours par "oui mais Panini). Charlène ne répond quasi jamais aux questions, c'est 99 fois sur 100 "Ce n'est pas prévu mais on vous tiendra au courant si ça devait évoluer". Quand il y a un problème, c'est toujours un blackout pendant quelques temps histoire de voir si ça rale vraiment (genre sur les problèmes de Superman Anthologie ou la page mal imprimée de Un deuil dans la famille : un seul post, ça ne rmonte pas : pas de réponse. Vous pouvez encore vérifier pour le dernier Batman en desendant un peu sur la page FB : réponse avant, esquive, réponse après). Quand le problème remonte bien comme sur le GM présente Batman avec les pages collées, c'est : on remonte le problème à l'imrimeur mais ça nous fait chier aussi, triez vous même... Pour le GL, c'est la première fois que le défaut fait l'objet d'une "news FB". Pour le GM présente Batman et même le Sandman, les réponses ont toujours eu lieu dans les dialogues FB, histoire que personne ne grille le défaut... et quasi tout est comme ça.
Autre exemple? La politique kiosque. Il y a eu plein de questions sur cette politique, savoir si il y aurait rattrapage du retard, pourquoi pas de hors-série pour les tie-ins de la cour des hboux, pourquoi virer Batgirl certains numéros pour en remettre deux plus tard dans le même, pourquoi le FCDB dans DC Saga et décaler JL par rapport aux autres numéros.... Réponse : "on vous prépare une grosse com' sur la politique kiosque"... Tout ça pour avoir un planning.
Franchement, il y a de quoi écrire un livre sur cette communication...

Je suis surement déformé par mon boulot car je bosse dans la qualité mais quand il y a un problème qui arrive chez le client, c'est tri immédiat du stock (tu dis pas au client de chercher les exemplaires propres chez les libraires de sa ville), action de sécurisation pour éviter la réccurence (genre les problèmes de colle qu'on a encore ou les pages en double), tu regardes aussi pourquoi tu ne l'as pas détecté et tu contrôles mieux derrière (avant de rebalancer sur le marché des exemplaires avec des pages en moins) et tu expliques ce qui a été fait pour le rassurer. Là, ils s'en foutent ils ont le monopole et ça se sent bien que le client il fait un peu chier...

[belcantan]

	Citation:			Posté par Nate
	je ne suis pas sur que ce "soucis" de communication et de reactivité va avoir une quelconque influence sur les ventes de leurs futurs mags ou albums. Je pense même que ça va augmenter les ventes du tome 2 de GL.

Tant mieux pour leur chiffre d'affaires alors

Préparez vous à râler quelques temps encore

[Nate]

Mais vous vous réalisez que jérémy et Charlène ne font peut être pas le même boulot, même si ils ont une fonction commune?

Jérémy assiste aux décisions éditoriales et cela de façon active désormais. Il sait donc beaucoup de choses, peut donc répondre rapidement et de façon précise et faire lui même la part de ce qu'il peut dire ou non (et dernièrement ça lui a même joué des tours). Je ne suis pas sur que Charlène ait les mêmes fonctions. Elle a peut être pour directive de faire remonter et de ne pas s'avancer. De répondre ce qu'on lui dit de répondre.
C'est une supposition mais c'est ce que me font penser ses "réponses types"

[Nate]

	Citation:			Posté par belcantan
	Tant mieux pour leur chiffre d'affaires alors Préparez vous à râler quelques temps encore

je m'en fous pour ce cas là car je prends GL saga ET GL en librairie

[Yakface]

	Citation:			Posté par SJ
	Je ne peux pas dire sans savoir, je ne me souviens pas de précédent chez eux.

Il y a eu quelques précedents :
- Wolverine 131 en 1998 avec le mot "kike" (terme péjoratif pour les juifs) à la place de "killer"
- Elektra #3 (Une case avec Elektra nue)
- Universe X: Spidey avec la fameuse case ou Milgrom se paie la tete de Bob Harras