|
Panini pourrait tout à fait se défendre. Ils font juste le choix de ne pas armer leur Community Manager pour cela, manifestement. Mais gérer du bad buzz, c'est la base du métier. On est préparé à ça. Mais il faut des arguments, des éléments de réponses, de la part de l'institution qu'on représente.
Et sur le sujet de la hausse des prix, Adi a semblé ne pas être armé.
Panini est nul en communication. La base, c'est justement de désamorcer les bad buzz dès qu'ils arrivent, pas de les laisser pourrir votre espace de communication pendant des mois.
Je suis de tout coeur avec ceux qui doivent appliquer ces décisions sur le terrain.
|